ru
English
中國
Русский
日本語
한국의
Azərbaycan
Հայերեն
Português
Romanian
Český
Deutsch
Español
Français
Magyar nyelv
Italia
Polski
Ср̀бија
Български
Tiếng Việt
Ελλάδα
Nederland
Türkçe
Kazakh
Kyrgyz
Монгол
ภาษาไทย
O'zbek
Новости компании
Новогодняя линия Siberian Wellness: отвечаем на ваши вопросы
Опубликовано: 30 декабря
Довольные и счастливые Клиенты – главная ценность нашей Компании. Мы стремимся к идеальному сервису, поэтому регулярно собираем обратную связь о продуктах и качестве обслуживания Siberian Wellness

Поэтому мы на несколько дней открыли горячую сибирскую линию и получили множество сообщений со всего мира. Спасибо за вашу активность и живой интерес к бренду – сегодня ответим на самые частые вопросы и расскажем о планах на будущее!


Желания исполняются!

Мы получили большое количество запросов о создании новых продуктов и приступили к подбору рецептур. А две новых позиции (просьбы о которых мы встречали чаще всего) поступят в продажу уже в первой половине 2023 года! Ждите пополнение серии Fitness Catalyst экстрачистым морским коллагеном и парфюмерной коллекции пробными образцами!


Качество превыше всего

В 2022 году мы приняли большое количество вопросов по разным случаям, с которыми вы сталкивались. Некоторые из них действительно являлись браком, некоторые – допустимыми вариантами нормы, связанными с особенностями состава.

Например, нас часто спрашивали, почему содержимое капсул комплекса с омега-3 OMEGAlodon мутное. Ответ прост: в нашем продукте нет стабилизаторов – связывающих веществ, объединяющих компоненты в единое целое. Благодаря этому мы можем гарантировать полную натуральность продукта, а образование осадка – естественно для них.

К подобным вопросам можно также отнести разные размеры гранул ПИК-порошка (смена используемого оборудования дает разницу в дисперсности), слишком плотные замки на крышках с тубами (рассматриваются более функциональные замены) и другие.

  • Чтобы развеять вашу неуверенность, мы будем дополнительно рассказывать о возможных изменениях структуры, а также способах их устранения.

Что касается случаев брака – наша позиция была и остается неизменной: любую продукцию ненадлежащего качества вы можете вернуть и получить замену либо оформить возврат денежных средств. При возникновении каких-либо вопросов – обращайтесь в наш фирменный Магазин или контактный центр!

На сегодняшний день среди всего ассортимента Siberian Wellness главный вопрос качества посвящен сиропу с лецитином. Мы не вправе подвергать рискам здоровье наших детей, поэтому сейчас снимаем с продажи все партии, по которым получили информацию о проблемах (№ 30-34 2022 года). Чтобы исключить все случаи употребления некондиционного сиропа, наши эксперты проводят дополнительные проверки, а также повторно тестируют образцы в лаборатории и на линии для возобновления производства.

  • Вся обратная связь, полученная от вас по всем продуктам, обрабатывается нашей командой. На ее основе мы готовим основные шаги для улучшения ситуации.

Более подробная информация о продуктах

В 2023 году мы планируем расширить описание на сайте, и включить в него не только способ употребления и упоминание противопоказаний, но и возможность использования при наличии каких-либо заболеваний или особенностей организма.

К примеру, L-карнитин не запрещен к приему во время беременности. Однако акцента на этом нет, и многие люди не уверены в том, что могут его использовать. В будущем году в карточках товара появится отдельный блок с перечислением подобных «непротивопоказаний».


Отсутствие любимых продуктов в продаже

Иногда наши Клиенты сталкиваются с дефицитом некоторых позиций в фирменных Магазинах SIBERIAN WELLNESS и на сайте. В основном это связано со временным отсутствием ввиду высокого спроса. Такие случаи решаются увеличением запасов на РЦ.

Позиции, отсутствующие из-за невозможности поставок нужного сырья, не покидают ассортимент насовсем, а отправляются к технологам для проработки новых рецептур. Если же продукт не полюбился вам, то он покидает портфолио Компании на неопределенный срок.

  • Также есть продукты, выпускающиеся с перерывом. Например, тонизирующий крем для ног вернется в продажу в 2023 году. В феврале и марте вернутся батончики Yoo Go с манго и кокосом. Остальные вкусы планируются к повторному запуску в будущем.

Спасибо большое за вашу активность и живой интерес к нашей продукции! Мы продолжим повышать качество нашего сервиса и радовать вас новыми идеями и любимыми хитами.
Делитесь своими впечатлениями в нашем телеграм-канале, социальных сетях или пишите в наш центр поддержки!

С наступающим Новым годом!
Мы в соцсетях: